ISO 10002 Nedir? ISO 10002, müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen, uluslararası standartlar arasında yer alan bir yönetim sistemidir. Genel itibarıyla müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi ve çözüme kavuşturulmasına odaklanmaktadır. Bu
Müşteri Memnuniyeti Neden Önemli? Müşteri memnuniyeti, modern iş dünyasında kritik bir başarı faktörü olarak öne çıkmaktadır. Günümüzde, bir işletmenin sürdürülebilirliği ve rekabet avantajı, müşteri memnuniyeti düzeyine doğrudan bağlıdır. Mutlu müşteriler,
Endüstri 4.0’ın Tanımı ve Önemi Endüstri 4.0, dijitalleşmeyi ve otomasyonu temel alan bir sanayi devrimidir. Bu kavram, üretim süreçlerinin dijital teknolojilerle entegre edilmesini, akıllı cihazlar ve sistemlerle donatılmasını ifade eder.
Kalite Politikası Nedir? Kalite politikası, bir işletmenin belirlediği, ürün ve hizmetlerin kalitesini koruma ve geliştirme konusundaki hedeflerini ve taahhütlerini içeren resmi bir belgedir. İşletmeler, kalite politikasını oluştururken, müşterilerinin ihtiyaçlarını ve
Kamu ve özel sektör ihaleleri, mal ve hizmet alımlarının gerçekleştirildiği kritik süreçlerdir. Bu süreçlerde, ihaleye katılım için belirli belgeler talep edilir. Bu belgeler, ihale konusu işin niteliğine uygun olarak belirlenir